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Schlagwort: Customer Journey

Kostenreduzierung mittels Digitalisierung der Kundendaten

Kostenreduzierung mittels zentraler und digitaler Speicherung von Kundendaten

Kostenreduzierung mittels zentraler und digitaler Speicherung von Kundendaten Digitalisierung hört man an allen Ecken und Enden, die Wichtigkeit des Themas im Unternehmen ist zwischenzeitlich jedem bewusst. Die Vorteile, die eine Digitalisierung der Customer Journey bringt, geht über zusätzliche Verkäufe im Online-Shop weit hinaus. Heute gehe ich auf die Reduzierung der Kosten, die eine zentrale und…
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Marketing Analytics Digitalisierung

Mit Marketing Analytics zu der optimalen Customer Experience

Marketing Analytics generiert die Informationen, die benötigt werden, um Kunden optimal zu bedienen. Es gibt viele digitale Tools, um wertvolle Kundendaten zu erhalten und auf diese Weise Sales- und Marketingmaßnahmen optimal am Kunden auszurichten. Wo liegen die wertvollen Kundendaten? In fast allen Abteilungen des Unternehmens werden Kundendaten gesammelt – Marketing, Customer Service, Sales, Accounting, Lager…
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Die top 6 Vorteile, die Sie mit einer digitalisierten Customer Journey erzielen

Die Vorteile einer digitalisierten Customer Journey sind vielschichtig. Das Endergebnis all der Vorteile – und das ist unternehmerisch unerlässlich – ist mehr Umsatz und eine höhere Marge. Für ein gesundes und zukunftsweisendes Unternehmen bietet eine digitalisierte Customer Journey jedoch viel mehr, weswegen ich diesem wichtigen Thema einen eigenen Beitrag widmen möchte. Daten Transparenz, Sicherheit und…
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Kostenminimierung mit der Digitalisierung der Customer Journey

Mit der Digitalisierung der Customer Journey können die Kosten im Unternehmen deutlich minimiert werden. Über alle Phasen der Customer Journey hinweg werden Kosten reduziert. Wie Kosten eingespart werden können, darauf gehe ich in diesem Beitrag ein.  Eine digitalisierte Customer Journey verspricht eine höhere Kostenkontrolle und auf Kundenwünsche und -bedürfnisse fokussierte Prozesse, was beides zu einer…
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Die digitalisierte Customer Journey – Stage 5: Loyalty

Der letzte Schritt in der Customer Journey ist die Loyalität. Das bedeutet aus einem Erstkunden einen loyalen Bestandskunden zu machen. Mit loyalen Bestandskunden generieren sie einen beständigen Umsatzeingang, was bereits ein sehr guter Grund ist, um dieser Stage besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Neben dem steten Umsatz bietet das Geschäft mit Bestandskunden noch weit mehr Vorteile.…
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Die digitalisierte Customer Journey: Stage 4 – Service

Mein letzter Beitrag beschrieb Stage 3 der Customer Journey, den Kauf. Das heißt, der Umsatz ist eingegangen – der Kunde hat bei Ihnen gekauft. Sollte Ihr Kunde bei Ihnen im Webshop gekauft haben, dann haben Sie die höchstmögliche Marge erzielt. Sehr gut, Sie haben das Optimum erreicht.   Jetzt heißt es Ihren Kunden bestmöglich zu beliefern.…
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Die digitalisierte Customer Journey: Stage 3 – Acquisition

Nachdem Sie durch gezielte Werbemaßnahmen (Awareness) und professionellem Content (Consideration) im Web den Interessenten auf Ihre Website und Ihren Webshop gelotst haben, ist er an dem Schritt angekommen, den Sie sich gewünscht und mit viel Arbeit bereitet haben: dem KAUF. Er wird nun Kunde. Die digitalisierte Customer Journey bietet einige Vorteile zu dem „offline“ Verkauf.…
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Die digitalisierte Customer Journey: Stage 2 – Consideration

In meinem letzten Blogbeitrag bin ich auf den ersten Schritt (Stage) der Customer Journey näher eingegangen, die Awareness. Dieser Teil der Customer Journey dient dazu potenzielle Kunden auf Ihr Produkt aufmerksam zu machen. Klassisch ist dieser Teil mit Werbemaßnahmen verbunden. Mein heutiger Beitrag geht näher auf den zweiten Schritt (Stage) der Customer Journey ein, die…
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Die digitalisierte Customer Journey: Stage 1 – Awareness

Wir kennen es alle – als Kunden erwarten wir ein angenehmes und reibungsloses Einkaufserlebnis. Im Fachjargon heißt das eine positive Customer Experience. Um diese positive Customer Experience zu gewährleisten, ist es hilfreich die Interessen und Erwartungen der Kunden zu kennen. Nur so können wir das Einkaufserlebnis kundengerecht gestalten. Die verschiedenen Schritte um den Kunden zum…
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Die digitalisierte Customer Journey

Spätestens seit dem ersten Covid-19 Lockdown trat die Brisanz der Digitalisierung ins Bewusstsein. Die Unternehmen, die zu den Gewinnern des Jahres 2020 zählen, sind fast ausschließlich Unternehmen, die eine digitalisierte Customer Journey bieten. Diese Unternehmen boomen nicht nur weil Sie einen funktionierenden Online Web-Shop haben. Die Digitalisierung bietet um Einiges mehr. Sie ermöglicht eine höhere…
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