Digitalisierung hört man an allen Ecken und Enden, die Wichtigkeit des Themas im Unternehmen ist zwischenzeitlich jedem bewusst. Die Vorteile, die eine Digitalisierung der Customer Journey bringt, geht über zusätzliche Verkäufe im Online-Shop weit hinaus. Heute gehe ich auf die Reduzierung der Kosten, die eine zentrale und digitale Speicherung von Kundendaten ermöglicht, näher ein. Datenspeicherung…
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Ein großer Teil des Aufgabenpaketes eines Interim Managers ist die Führung eines Teams. Deswegen ist es wichtig, dass der Führungsstil zum Unternehmen, zum Aufgabenspektrum und zum Team passt. Mit dem passenden Führungsstil kann der Interim Manager deutlich bessere Ergebnisse erzielen. Und wie in allen Situationen des Lebens, es gibt auch in diesem Bereich nicht die…
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Marketing Analytics generiert die Informationen, die benötigt werden, um Kunden optimal zu bedienen. Es gibt viele digitale Tools, um wertvolle Kundendaten zu erhalten und auf diese Weise Sales- und Marketingmaßnahmen optimal am Kunden auszurichten. Wo liegen die wertvollen Kundendaten? In fast allen Abteilungen des Unternehmens werden Kundendaten gesammelt – Marketing, Customer Service, Sales, Accounting, Lager…
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Wie Sie mit einer digitalisierten Customer Journey Ihr Produktportfolio auf Nachhaltigkeit erfolgreich umstellen.
Die Vorteile einer digitalisierten Customer Journey sind vielschichtig. Das Endergebnis all der Vorteile – und das ist unternehmerisch unerlässlich – ist mehr Umsatz und eine höhere Marge. Für ein gesundes und zukunftsweisendes Unternehmen bietet eine digitalisierte Customer Journey jedoch viel mehr, weswegen ich diesem wichtigen Thema einen eigenen Beitrag widmen möchte. Daten Transparenz, Sicherheit und…
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Mit der Digitalisierung der Customer Journey können die Kosten im Unternehmen deutlich minimiert werden. Über alle Phasen der Customer Journey hinweg werden Kosten reduziert. Wie Kosten eingespart werden können, darauf gehe ich in diesem Beitrag ein. Eine digitalisierte Customer Journey verspricht eine höhere Kostenkontrolle und auf Kundenwünsche und -bedürfnisse fokussierte Prozesse, was beides zu einer…
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Der letzte Schritt in der Customer Journey ist die Loyalität. Das bedeutet aus einem Erstkunden einen loyalen Bestandskunden zu machen. Mit loyalen Bestandskunden generieren sie einen beständigen Umsatzeingang, was bereits ein sehr guter Grund ist, um dieser Stage besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Neben dem steten Umsatz bietet das Geschäft mit Bestandskunden noch weit mehr Vorteile.…
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Mein letzter Beitrag beschrieb Stage 3 der Customer Journey, den Kauf. Das heißt, der Umsatz ist eingegangen – der Kunde hat bei Ihnen gekauft. Sollte Ihr Kunde bei Ihnen im Webshop gekauft haben, dann haben Sie die höchstmögliche Marge erzielt. Sehr gut, Sie haben das Optimum erreicht. Jetzt heißt es Ihren Kunden bestmöglich zu beliefern.…
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Nachdem Sie durch gezielte Werbemaßnahmen (Awareness) und professionellem Content (Consideration) im Web den Interessenten auf Ihre Website und Ihren Webshop gelotst haben, ist er an dem Schritt angekommen, den Sie sich gewünscht und mit viel Arbeit bereitet haben: dem KAUF. Er wird nun Kunde. Die digitalisierte Customer Journey bietet einige Vorteile zu dem „offline“ Verkauf.…
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In allen Lebenslagen, ob beruflich oder privat, stehen wir immer wieder vor uns unbekannten Situationen, die wir meistern sollen. Manche Situationen sind leicht zu lösen, da haben wir bereits erste Ideen zur Umsetzung im Kopf. Aber manche Situationen machen uns Angst oder wirken schier unlösbar. Diese Angst begegnet mir immer wieder bei Projekten von Digitalisierung.…
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